Збої під час оплати карткою: як діяти касиру та швидко розв'язати проблему
Безготівкова оплата давно стала стандартом, але техніка іноді дає збій. Втрата інтернет-зв'язку, помилка на боці банку чи зависання POS-термінала можуть призвести до плутанини під час розрахунку. У такі моменти критично важливо не лише швидко знайти причину, а й правильно заспокоїти клієнта та уникнути подвійного списання коштів.
Розбираємо чотири найпоширеніші проблеми еквайрингу та чіткі алгоритми їх вирішення на прикладі роботи з програмними РРО (зокрема, ПРРО Cashalot).
Чому так буває? * Обірвався зв’язок між POS-терміналом та касовою програмою під час передачі даних.
Розбираємо чотири найпоширеніші проблеми еквайрингу та чіткі алгоритми їх вирішення на прикладі роботи з програмними РРО (зокрема, ПРРО Cashalot).
Ситуація 1. Гроші списано, але фіскальний чек не з'явився
Симптоми: Клієнт бачить списання у своєму банкінгу, термінал міг видати банківський сліп-чек (або не видати нічого), проте в ПРРО фіскальний чек не зареєструвався.Чому так буває? * Обірвався зв’язок між POS-терміналом та касовою програмою під час передачі даних.
- Термінал завис одразу після успішної авторизації платежу.

